سياسة الاسترجاع والاسترداد

رضاك يهمّنا. توضح هذه السياسة متى يمكنك إرجاع طلبك وكيف نسترد لك المبلغ.

1. مدة الاسترجاع

يحق لك طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاسترجاع

• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، غير مفتوح وغير مستخدم.
• أن يكون الطلب مرفقاً برقم الطلب أو إثبات الشراء.
• لأسباب صحية لا نقبل إرجاع المنتجات الغذائية بعد فتحها، إلا إذا وصلت تالفة أو مختلفة عمّا طُلب.

3. المنتج التالف أو الخاطئ

إذا وصلك منتج تالف أو غير مطابق لطلبك، راسلنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والعبوة. سنرسل لك بديلاً أو نرد لك المبلغ كاملاً دون تحميلك تكلفة الشحن.

4. خطوات طلب الاسترجاع

1. راسلنا عبر البريد أو واتساب مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
2. نردّ عليك بالموافقة وعنوان إرسال المنتج.
3. تُرسل المنتج بعبوته الأصلية.
4. بعد استلامه وفحصه نؤكد لك القبول أو الرفض.

5. استرداد المبلغ

عند قبول الاسترجاع نرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل. قد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، أما إذا كان الخطأ منّا فنتحملها نحن.

6. الإلغاء قبل الشحن

يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه بمراسلتنا، وسنرد المبلغ كاملاً إن كنت قد دفعت.

7. تواصل معنا

البريد: support@moroccanhoney.shop — الهاتف/واتساب: +212 678 992 456